案例分享│咚咚来客品牌升级全案策划设计

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项目背景

半城云（广州半城云信息科技有限公司）是一家扎根本地生活服务领域的互联网企业，旗下半城知客是一款依托企业微信生态的私域会员营销解决方案；半城云店是一款依托微信生态、抖音生态的私域电商小程序解决方案。

本期将分享眼前一亮为半城云产品品牌整个战略升级的创意策划过程。

品牌升级的战略和策略包括了品牌定位升级、品牌形象(品牌名称和品牌标志)升级、营销策略升级、管理创新等范畴。眼前一亮在接手半城知客品牌升级需求后，展开品牌五维扫描全维度分析，进行全新品牌升级策划与设计工作。

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行业分析

近几年，“私域流量”在营销圈迅速蹿火，由于公域流量的获取成本持续上涨，加码私域流量成为了越来越多企业的发展重点。微信加速“视频号+小商店+企业微信”商业化闭环，对标阿里6万亿生态“电商化运营”，私域流量代运营群雄并起，受疫情推动，线下教培、零售企业纷纷使用“企业微信”沉淀用户，2019年电商占零售市场份额25%，私域流量市场天花板巨高。由此可见：

私域流量运营成为企业增长的关键

成交转化成为私域流量运营的关键

于是针对于私域流量的运营把控，借助工具与软件成为企业主们不可或缺的手段。半城云聚焦于私域流量这一需求，拥有近10年本地城市生活消费行业的电商服务专业知识积累，已助力数百个头部品牌实现私域业绩增长，2020年度私域行业中国十佳服务商。好风凭借力，当前终端门店的发展挑战助力了半城云在这一领域的腾飞。

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用户与渠道

随着互联网的飞速发展，我国实体门店面临着巨大的竞争压力，建立线上与线下的联合营销成为当前实体店的破局之道。然而针对破局所面临的阻力，我们实际调研半城云目标客户的痛点需求，进行了深入研究与分析。

基于上述痛点分析梳理，我们将半城云品牌的用户进行了细分，理想客户（核心人群）-客流量大且有一定会员管理意识的知名连锁品牌的门店，需求强烈；跟随客户（策略人群）-目前运营情况较好的小体量连锁门店，有私域运营意识，有很大的提升空间；潜在客户（辐射人群）-所有销售门店。如何触达到这些客户，在渠道的选择上更是尤为重要，会议销售、各城市代理、线下地推、广告投放等是当前推广获客的主流渠道，具体再采取营销策略落地操作。

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价值创新

找准品牌自身优劣势与竞品分析，是树立品牌第一价值的关键。

我们将市场上同类型平台（建立属于自己的流量池持续的客户运营与增长）如加推、美团、微盟以及其他微信端竞品（觅达、尘峰、道一云…）在私域运营专业程度、引流能力、可操作功能、服务费用、持续的运营支持这几个方面进行对比分析。

得出半城知客在全面的私域运营工具、私域运营专业程度高、服务费用低、持续的客户运营方案的支持这四个方面处于优势地位。我们也因此挖掘出品牌的第一价值。

半城云面向B端客户，为了更好地了解门店商户所需、夯实半城云品牌价值，眼前一亮项目组经过半个多月的线上调研以及线下门店访谈，我们发现大部分商家都建立了自己的客户管理系统，商家实际需要的是门店私域的运营与增长，并能提供全套的解决方案，更加灵活的运营客户。

那么，如何解决商户实际需求，以及让半城知客品牌更快占领商家心智。

我们经过五维扫描与多方研究后，决定将半城云产品品牌第一价值聚焦于“服务”上，推出新一套以门店为核心的解决方案，以“门店私域增长全流程解决方案”的第一价值为核心，指导接下来的品牌战略与策略与一切增长行为。

同时，我们也将第一价值进行复盘自检，它同时做到了用户很需要、对手没说到、我们很擅长三个根本点！这也必将成为接下来半城云品牌的核心竞争力。

再回到半城知客一直以来思考以及寻求解决的问题：如何让客户快速记住？我们决定从品牌名称入手。

半城知客，这个颇具文艺气息的品牌名，不太符合当下互联网产品营销的态势，我们从吸引用户注意、便于用户传播、深化产品品味、增加品牌联想品牌命名的四个维度考究，前期共策划了二十几个产品品牌名进行反复推敲，最终半城云旗下新产品品牌名诞生了！

咚咚来客，门店私域增长系统

“咚咚”是敲门的声音，也是顾客上门的脚步声，形象展示顾客到店的画面。“咚咚来客”所呈现的业务更清晰，更便于目标客户记忆。

呱呱云店，门店私域小程序商城

“呱呱”是青蛙的叫声，包含金蟾口吐金钱的寓意。“呱呱云店”作为客户的专属小程序门店，与品牌名“咚咚来客”相呼应，便于联想与记忆。

冬瓜实战营，私域流量运营商学院

与品牌名“咚咚来客”相呼应，形成一个品牌系列名称，具有一定关联性。

随着品牌的名的确定，品牌广告语也顺势而出：

私域找咚咚，增长分分钟！

一条优质品牌广告语的需要打动客户，要号召行动，有利益承诺。我们严格遵循此标准，从品牌名称出发策划“私域找咚咚，增长分分钟”的广告语，动词“找”指令性词汇,植入用户脑中， 促使行动；品牌名称“咚咚”，品牌名嵌入广告语,受众不断重复记忆"咚咚"品牌名；利益点“增长”，增长是目标用户最关心的点,也是最大的痛点和目的；口语化“分分钟”，"分分钟"和"找咚咚"押韵，朗朗上口，简短有力、有韵律感，重复传播容易形成洗脑效果！

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符号创新

我们一直坚信，打造强势品牌，离不开品牌可视化战略思维，一个好的品牌符号，能够有效的帮助品牌产生记忆度，让品牌资产拥有可积累的基础。

咚咚来客品牌标志

咚咚来客品牌标志设计，我们一开始向IP形象方向展开创意，品牌IP的形象承载,就是为品牌找到永久的代言人。 最好直接找到一个文化原型一大众心智里本来就有的东西，本来就有好感、喜欢的东西。于是铜币、金元宝、招财蛙、松鼠、鱼等具象参考皆为我们的思考设计方向。

通过不断优化设计，双方最终共同决定使用品牌名中的“咚”字与铜币相结合打造出咚咚来客的品牌符号。因为中文字本身就是一种图形符号，品牌名里面的“咚”字非常具有显著性，直接将“咚咚来客”的品牌首字作为品牌符号，通过视觉手段将中文字图形化，有利于强化品牌认知，同时也具有极大的传播优势。“咚”的口字旁以铜币设计，寓意助力目标客户实现业绩增长。

整个符号我们经过从方到圆的大量尝试,推导出一个具有亲切感和年轻化的圆角矩形，同时使其与半城云集团品牌形象更具统一性。并对标准字体进行了重新设计，提高其识别性，在文字笔画末节进行整体圆角处理，体现互联网平台的年轻活力。

由此，品牌主色调也随之确定—活力橙。橙色在白色或黑色背景中皆能最大对比度的呈现，保证品牌传播效果，并给人带来阳光和愉悦的感受。

同时我们对品牌广告语进行了规范设计，使其更具统一性的视觉效果。品牌Slogan突显“分分钟”，强调品牌业务的高效。

咚咚来客品牌标志、Slogan、色彩用于不同物料之上的视觉效果，最终形成一套统一的品牌VI设计系统。

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升级成果

2021年6月，半城云重磅推出私域新方案：「咚咚来客」门店私域顾客经营系统，并以咚咚来客品牌展开系列线下活动与签约仪式。极速传播，引爆行业，开创门店私域增长之路。

“咚咚来客”SCRM，为线下连锁门店提供私域流量经营系统，基于线下门店特性和场景开发私域工具，结合BI分析系统，同时“咚咚来客”发挥其丰富的行业经验价值和技术壁垒，打破了以为私域流量运营的常规操作，能基于私域顾客数据为品牌提供社群智能运营策略，辅助运营决策，帮助品牌提升私域经营ROI，带领客户走在私域消费的前端，体验私域带来的更高的红利！

时代红利结合品牌优势，咚咚来客已经走到了快速市场落地阶段，成立一年来，已服务一千余个门店品牌，包括多家KA客户，如沪上阿姨连锁茶饮、乐凯撒披萨、幸福西饼、味多美烘焙、奈瑞儿美业、中国旅游集团等。

至于未来发展规划，咚咚来客表示将继续夯实产品，围绕线下本地生活领域拓展市场，并面向全国招募城市运营服务商，现已有超过100个有运营能力的城市服务商加入，覆盖全国超过80个城市，共同为客户提供私域流量深度服务。咚咚来客，让生意更好做。